topeins 3/2021

VERANTWORTLICH FÜHREN 19 Sich(er ) verstehen D er Aufbau eines Sandwichs ist einfach: außen zwei Scheiben Brot und dazwischen minde­ stens eine Schicht Belag. Nach die­ sem Prinzip funktioniert auch die Sandwich-Methode. Sie ermöglich es Führungskräften, ihre negative Rück­ meldung in Lob zu verpacken. So funk­ tioniert die Methode: BEISPIEL FÜR DIE ANWENDUNG DER SANDWICH-METHODE „Es freut mich, dass Sie mir wieder so pünktlich die Unterlagen zusammge­ stellt haben. Leider fehlt an Punkt 2 noch das Argument, das wir unbe­ dingt benötigen, um den Antrag zu be­ gründen. Das ist Ihnen wahrscheinlich schon selbst aufgefallen, daher können Sie diesen Teil bestimmt schnell über­ arbeiten.“ In diesem Beispiel steigt die Führungs­ kraft mit einem Lob für den Mitarbei­ ter oder die Mitarbeiterin ein, bringt danach die Kritik an, um ihr am Ende durch ein weiteres Lob die Negativität zu nehmen. WAS SICH MITHILFE DER METHODE ERREICHEN LÄSST Und damit sind wir auch schon beim großen Vorteil der Sandwich-Metho­ de: Sie ermöglicht es, die Kritik nicht zu harsch werden zu lassen, und sorgt dafür, dass die Atmosphäre des Ge­ sprächs zwischen Führungskraft und Beschäftigten nicht zu frostig wird. Be­ schäftigte sollen so leichter die Kritik annehmen und mit einem guten Gefühl zurück an die Arbeit geschickt werden – statt demotiviert aus dem Gespräch zu kommen. GRENZEN UND NACHTEILE DIESER GESPRÄCHSTECHNIK Die Anwendung der Methode bringt je­ doch auch Nachteile mit sich. Denn zum einen widerspricht sie einer grundle­ genden Regel der beruflichen Kommuni­ kation, nämlich klar zu formulieren und sich unmissverständlich auszudrücken. Wenn Beschäftigte mit einem guten Ge­ fühl aus demGespräch gehen, haben sie dann überhaupt die Kritik verstanden oder nur das Lob gehört? Zum anderen sind Beschäftigte nicht dumm, sondern werden bei häufiger Anwendung der Ge­ sprächstechnik schnell begreifen, dass die Komplimente nur der Verpackung dienen. An anderer Stelle könnten sie daher beginnen, daran zu zweifeln, dass dann geäußertes Lob auch als solches gemeint ist. Und dies könnte längerfristig zu Frustrationen führen. Ob die Sandwich-Methode wirkungs­ voll ist, hängt also entscheidend davon ab, bei wem und wie oft sie eingesetzt wird. Das ist dann wie beim richtigen Sandwich – dieses möchte man auch nicht jeden Tag essen, sondern lieber im Wechsel mit anderen kal­ ten Gerichten. Noch mehr wertvolle Tipps für funktionierende Kommunikation hält die Kampagne kommmitmensch bereit: kommmitmensch.de > Die Kampagne > Handlungsfelder im Fokus > Kommunikation 3 | 2021 top eins Gut verpackte Kritik Ein sanfte Form des negativen Feedbacks ist die Sandwich-Methode. Mit dieser Technik können Führungskräfte verhindern, dass Beschäftigte durch kritische Anmerkungen demotiviert werden. Adobe Stock/siraanamwong