topeins 3/2021

Ge top eins 3 | 2021 IMPRESSUM topeins 4. Jahrgang, erscheint vier Mal im Jahr, Entgelt für den Bezug der Zeitschrift im Mitgliedsbeitrag enthalten // Internetadresse: topeins.dguv.de // Herausgegeben von: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e. V. (DGUV), Vorsitzende des Vorstandes: Volker Enkerts, Manfred Wirsch, Hauptgeschäftsführung: Dr. Stefan Hussy, Glinkastraße 40, 10117 Berlin, Telefon: 030 13001-0, Fax: 030 13001-9876, E-Mail: info@dguv.de, Internet: www.dguv.de, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123382489, Vereinsregister-Nr.: VR 751 B beim Amtsgericht Charlottenburg // Chefredaktion: Stefan Boltz (verantwortlich), Kathrin Baltscheit (Stellvertretung), Susan Haustein, DGUV // Redaktionsbeirat: Renate Bantz, Gregor Doepke, Julia Fohmann, Prof. Dr. Frauke Jahn, Dirk Lauterbach, Stefan Mühler, Ina Neitzner, Meike Nohlen, Jana Philipp, Michael Quabach, Dr. Ronald Unger, Kirsten Wasmuth, Dr. Martin Weber, Dr. Sigune Wieland, Dr. Thorsten Wiethege, Dr. Monika Zaghow, Holger Zingsheim // Verlag: Raufeld Medien GmbH, Paul-Lincke-Ufer 42/43, 10999 Berlin, raufeld.de , Telefon: 030 695 6650, Fax: 030 695 665 20, E-Mail: redaktion-topeins@dguv.de , Projektleitung: Nina Koch, Redaktion: Jana Illhardt (Ltg.), Jörn Käsebier, Isabelle Rondinone, Grafik: Andreas Stark (Ltg.), Petra Bohnet // Druck: Print- und Medienproduktion Hamburg GmbH, Moorfleeter Deich 312 a, 22113 Hamburg // Aboservice für Adress­ änderungen, Abbestellungen u. Ä.: topeins.dguv.de/kontakt/aboservice // Titelbild dieser Ausgabe: Getty Images/AlexLMX, Adobe Stock/lenaohneva // Stand dieser Ausgabe: 24.08.2021 // Die nächste Ausgabe erscheint am 01.12.2021. 2 EDITORIAL Liebe Leserinnen und Leser, an vielen Arbeitsplätzen werden Besucherinnen und Besucher empfan­ gen – um diesen bei ihren Anliegen zu helfen. Sozialämter, Hochschu­ len und Bürgerämter sind nur drei Beispiele. Eigentlich eine schöne und sinnstiftende Arbeit, die jedoch zuweilen gefährlich ist. Nämlich dann, wenn sich jemand aggressiv verhält, zum Beispiel schreit, beleidigt, droht oder gar handgreiflich wird. Und das kommt leider gar nicht so selten vor. Gewalt am Arbeitsplatz durch organisationsfremde Personen ist das The­ ma unserer Titelgeschichte. Führungskräfte erhalten Anregungen, wie sie ihre Beschäftigten vor Gewalt­ erfahrungen schützen können – und im Fall eines Falles richtig reagieren. Manchmal braucht es jedoch gar keine Einwirkung von außen: Konflikte können auch innerhalb eines Teams entstehen. Statt sie stillschweigend über die Zeit auszusitzen, sollten Konflikte angesprochen wer­ den. Das heißt, dass sich die Betroffenen austauschen und eine Lösung für das Problem finden. Konstruktiv und mit Aussicht auf Erfolg gelingt dies mithilfe von Mediation. Im Beitrag ab Seite 16 er­ läutert Prof. Dr. Cristina Lenz, Vorständin im Bundesverband Mediation in Wirtschaft und Arbeitswelt, welche Rolle dabei die Führungskraft spielt. In unserer Reihe „Sich(er) verstehen“ geht es ebenfalls um konstrukti­ ven Austausch: Wir widmen uns der Frage, wie Führungskräfte kritisches Feedback sanft kommunizieren. Wir wünschen eine inspirierende Lektüre! Ihre Chefredaktion Konflikte im Team lösen: Mit den Tipps in dieser Ausgabe meistern Sie diese Aufgabe noch besser.